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Veja a forma correta de usar os KPIs e o que evitar

Veja a forma correta de usar os KPIs e o que evitar

Já falamos um pouco aqui em nosso blog sobre como elaborar indicadores para o seu Call Center. O infográfico abaixo te dá mais dicas de como acertar e o que evitar na hora de elaborar os KPIs. Confira:

KPIs - Saiba como elaborar indicadores para seu Call Center

KPIs - Saiba como elaborar indicadores para seu Call Center

Agora que você já aprendeu um pouco sobre a importância de uma boa  coleta de dados e os tipos de métricas que podem auxiliar na gestão do Call Center, é a hora de apresentar os Indicadores Chave de Desempenho -  Key Performance Indicator (KPIs).

O que são KPIs

Os KPIs são o melhor caminho para auxiliar uma  tomada de decisão. Formados por uma


Métricas: como entender os indicadores da sua operação

Métricas: como entender os indicadores da sua operação

Já falamos um pouco sobre a importância da coleta de dados na sua operação. Mesmo de posse de dados, entender o que cada número significa no atendimento  é difícil. Interpretar essas informações e o que cada uma delas reflete na sua operação auxilia a tomar decisões, e ajuda a perceber pontos fortes ou que devem ser melhorados em seu atendimento.  

Entenda a importância dos dados na sua operação

Entenda a importância dos dados na sua operação

Quantas decisões você já precisou tomar hoje? Seja a compra de um produto ou fazer uma mudança na sua equipe de trabalho. Não é novidade que tomar uma decisão está mais difícil. Cada vez mais complexas, as informações recebidas precisam ser bem tratadas e exigem que você dedique tempo para tomar uma decisão adequada. Esse tempo é o seu recurso mais precioso.