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Métricas: como entender os indicadores da sua operação

Métricas: como entender os indicadores da sua operação

Já falamos um pouco sobre a importância da coleta de dados na sua operação. Mesmo de posse de dados, entender o que cada número significa no atendimento  é difícil. Interpretar essas informações e o que cada uma delas reflete na sua operação auxilia a tomar decisões, e ajuda a perceber pontos fortes ou que devem ser melhorados em seu atendimento.