2015

Arquitetura do Evolux

Arquitetura do Evolux

Veja a arquitetura do Evolux, um software para Cal Centers e Contact Centers. 

Customer Experience: o que é isso, afinal?

Customer Experience: o que é isso, afinal?

O Customer Experience é uma metodologia que permite a compreensão de todos os contatos do cliente com a sua empresa. Nele é possível compreender o antes, o durante e o depois da aquisição do seu produto e criar uma estratégia de negócios baseada na experiência que o consumidor teve com o seu negócio.

Retrospectiva 2015

Retrospectiva 2015

A Evolux encerra um ano de grandes desafios e conquistas. A sensação é de missão cumprida e gostaríamos de destacar alguns feitos que contribuíram para o nosso sucesso em 2015. Veja mais...

O Relacionamento com Cliente - Amor, Ódio, Likes e Hashtags

O Relacionamento com Cliente - Amor, Ódio, Likes e Hashtags

O Call Center o alvo das maiores críticas quanto ao atendimento, mas também o principal foco das melhorias no processo de atendimento. Ele era antes visto puramente como custo - mão de obra, tecnologia, infra-estrutura - e tornou-se cada vez mais como o ponto fundamental do maior bem que uma empresa pode ter numa era de clientes conectados: a reputação das empresas.

O que fazer com os operadores ociosos?

O que fazer com os operadores ociosos?

Nós da Evolux somos apaixonados por atendimento de excelência e com isso em mente criamos nossas sugestões para esta situação: tenho operadores ociosos, o que posso fazer?

ClueCon 2015

ClueCon 2015

A ClueCon 2015 trouxe várias novidades no FreeSWITCH. Dois assuntos dominaram as pautas, WebRTC e Segurança. Saiba mais aqui.

 

 

Jessica McKeller recebe o Prêmio Frank Willison 2015

Jessica McKeller recebe o Prêmio Frank Willison 2015

Jessica McKeller recebe Prêmio Frank Willison 2015, durante a OSCON. A incansável dedicação de Jessica pela educação gerou mudanças fundamentais na comunidade Python. Em 2011, apenas 1% das palestras dadas ma PyCon eram apresentadas por mulheres. 

Seja um ninja dos Apps Móveis

Seja um ninja dos Apps Móveis

Quer aprender a criar aplicativos móveis com as próprias mãos? Em parceria com a Evolux, o BeMobile.ninja chega a Natal nos dias 29 e 30 de Agosto. Saiba aqui como se inscrever. É a sua chance de se tornar um ninja dos Apps. 

NPS: Como funciona o Net Promoter Score?

NPS: Como funciona o Net Promoter Score?

O Net Promoter Score é uma métrica de intenção, que avalia a probabilidade do cliente recomendar o serviço ou produto para amigos ou familiares. A grande vantagem do NPS em relação a outros tipos de pesquisa de opinião é a alta taxa de resposta dos clientes.  Aprenda a como calcular e avaliar o NPS da sua empresa. 

Uma maratona de programação #NEJS

Uma maratona de programação #NEJS

Dias 04 e 05 de julho acontecerá um Hackathon no Instituto Metrópole Digital, em Natal/RN. Grandes nomes da comunidade JavaScript como  Fábio M. Costa que trabalha no Facebook, Daniel Filho da NetShoes e o Bernard De Luna do iMasters já confirmaram a participação.

ALE Combustíveis é eleita a melhor por 12 anos

ALE Combustíveis é eleita a melhor por 12 anos

ALE Combustíveis recebeu nesta terça-feira, dia 26 de maio de 2015, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente pela 12ª vez consecutiva. A premiação é reconhecida como um raio-x das empresas que mantêm compromissos de qualidade superior no seu relacionamento com o cliente. Vencedora na categoria Postos de Combustível, em uma cerimônia realizada em São Paulo (SP).

Será que vale a pena diminuir o TMA?

Será que vale a pena diminuir o TMA?

Quer saber se vale realmente a pena reduzir o seu TMA? Confira o nosso artigo para descobrir por que o TMA não é o maior inimigo da eficiência.

3 mantras para a gestão de Call Center

3 mantras para a gestão de Call Center

Sabe aquela frase que você guarda na memória e ela te ajuda sempre no dia a dia? Elas acabam se repetindo tanto na mente que se tornam mantras e, quanto mais os repetirmos melhor eles nos fazem. Nós colocamos aqui três que são muito importantes na gestão de Call Center para que você evite os erros mais comuns na sua operação.

Call Center +CRM 2015

Imagem Call Center +CRM 2015

No último dia 31 de março a Evolux patrocinou o 10º Forum Call Center +CRM 2015 organizado pela ConvergeCom. Estiveram presentes mais de 300 executivos da indústria de relacionamento com o cliente. Foram mais de vinte palestras e painéis mostrando a experiência de empresas como Ticket, ALE Combustíveis, NetShoes e TAM.

Giseli Lauer, da ALE Combustíveis, apresentou um case de Customer Experience criado no Call Center da empresa. Os resultados são surpreendentes, a empresa chegou a reduzir em 85% o tempo médio de atendimento (TME) dos clientes premium no call center. O auditório esteve lotado durante toda a apresentação e o conteúdo instigou excelentes perguntas dos presentes.

Aproveitamos a oportunidade para gravar o movimento do estande e criamos um time lapse do evento, confira ele aqui: http://youtu.be/J6zRISZH8Dg

A evolução do atendimento ao cliente no Call Center

A evolução do atendimento ao cliente no Call Center

A Internet mudou a forma de atendimento ao cliente e isso é um fato inegável. Mas será que entendemos mesmo qual foi o tamanho dessa mudança? Costumamos pensar que ela se limita às ferramentas disponíveis para contato, mas, na verdade, a evolução do atendimento abrange também a forma como o consumidor quer ser tratado.

6 dicas valiosas sobre atendimento ao cliente

6 dicas valiosas sobre atendimento ao cliente

Como um atendimento ao cliente de qualidade envolve muitos fatores, separamos 6 dicas valiosas para você conseguir fazer crescer a satisfação de seus clientes (e de sua equipe)! 

Evolux é lembrada na The Developer’s Conference

Evolux é lembrada na The Developer’s Conference

A The Developer’s Conference (TDC) é um dos maiores eventos da área de TI do país. A Evolux é uma das referências para Eric HidekiPython.