Feature Release 2016.1

Fizemos um apanhado das últimas versões do Evolux para mostrar para você as atualizações mais importantes. Vamos a elas:

 

Diferenciar chamadas locais e à distância dentro do mesmo DDD

 

O Evolux consulta da base CNL da ANATEL e identifica se é necessário usar o prefixo DDD em uma chamada local. Desta forma mesmo que na sua base o número esteja sem o prefixo, o prefixo será adicionado e a ligação será completada.

Exemplo: diversas cidades brasileiras utilizam o mesmo DDD e isto é um problema recorrente nos discadores. Quando uma chamada é feita pelo discador, mesmo com o mesmo DDD, o número deve ser acompanhado ou não de um código de operadora caso a cidade de destino fique fora da área de tarifação local da origem da chamada. Imagine que no seu mailing metade dos número sejam de cidades distantes. Eles não irão receber a chamada, pois a operadora não faz a chamada de longa distância, mesmo que o DDD seja o mesmo da cidade de origem. Com esse novo recurso o Evolux consulta o CNL (Cadastro Nacional de Localidades)  da ANATEL, identifica se o número a ser discado é local ou longa distância e o Evolux adiciona o DDD automaticamente fazendo com que a ligação seja completada, aumentando assim a eficácia da sua campanha.

 

Múltiplas chamadas no webphone.

Melhoramos o suporte a múltiplas chamadas. Agora se você está em uma ligação é possível realizar outra chamada em paralelo para tirar uma dúvida, por exemplo.

 

Poder trocar a agressividade da campanha diretamente no painel em tempo real.

Agora é possível alterar a agressividade direto no painel de monitoria da campanha trazendo mais agilidade para o gestor, veja:

evolux-agressividade-da-campanha

 

Motivar / Tabular chamada em andamento.

Agora é possível motivar/tabular uma chamada em andamento. Isso reduz o trabalho pós atendimento liberando o agente para receber uma nova chamada mais rapidamente.

 

Exibir números que estão sendo discados no Monitor de Campanha

No painel da campanha, além de dizer para quantos contatos você está discando (Subscriber Status) você pode ver quem são os contatos (Discando 2). Com este recurso agora fica mais fácil acompanhar a atividade e observar falhas no mailing.

 

Duplicar uma campanha de discador

É isso mesmo, você consegue aproveitar características de uma campanha existente de maneira fácil e com flexibilidade para escolher quais dados quer reutilizar. Para mais detalhes veja nosso artigo "Copiar Campanha".

 

Ouvir chamadas que estão em andamento direto no navegador.

Agora o administrador ou supervisor pode ouvir chamadas que estão em andamento direto no navegador sem precisar de um aparelho telefônico. Para mais informações veja nosso artigo "Ouvir Chamada em Andamento".

 

Essa e outras atualizações da Evolux podem chegar ao seu email!