Gestão

Shrinkage: acerte na hora de aumentar a equipe

Shrinkage: acerte na hora de aumentar a equipe

Sua equipe tem 100 agentes para atender as chamadas durante o ano. No começo tudo parece bem, mas no decorrer dos meses os clientes passam a esperar cada vez mais para conseguir falar com um operador. Você verifica que o volume de chamadas segue praticamente o mesmo, nenhum colaborador saiu da empresa e o número de pedidos variou pouco, mas ainda assim o nível de serviço continua caindo com TME (Tempo Médio de Espera) e número de abandonos cada vez maiores. O que pode ser?

Entenda a importância dos dados na sua operação

Entenda a importância dos dados na sua operação

Quantas decisões você já precisou tomar hoje? Seja a compra de um produto ou fazer uma mudança na sua equipe de trabalho. Não é novidade que tomar uma decisão está mais difícil. Cada vez mais complexas, as informações recebidas precisam ser bem tratadas e exigem que você dedique tempo para tomar uma decisão adequada. Esse tempo é o seu recurso mais precioso.

Great Place To Work: saiba por que é importante obter o selo GPTW

Great Place To Work: saiba por que é importante obter o selo GPTW

Achar bons profissionais hoje é tão difícil quanto encontrar a proverbial "agulha no palheiro". Os melhores - e cada vez mais raros - talentos no mercado são disputados "no tapa" pelas empresas. Diante dessa "briga de cachorro grande" por talentos, como atrair e reter uma equipe comprometida, motivada e alinhada com a cultura organizacional?

O que fazer com os operadores ociosos?

O que fazer com os operadores ociosos?

Nós da Evolux somos apaixonados por atendimento de excelência e com isso em mente criamos nossas sugestões para esta situação: tenho operadores ociosos, o que posso fazer?