Cultura

Será que vale a pena diminuir o TMA?

Será que vale a pena diminuir o TMA?

Quer saber se vale realmente a pena reduzir o seu TMA? Confira o nosso artigo para descobrir por que o TMA não é o maior inimigo da eficiência.

3 mantras para a gestão de Call Center

3 mantras para a gestão de Call Center

Sabe aquela frase que você guarda na memória e ela te ajuda sempre no dia a dia? Elas acabam se repetindo tanto na mente que se tornam mantras e, quanto mais os repetirmos melhor eles nos fazem. Nós colocamos aqui três que são muito importantes na gestão de Call Center para que você evite os erros mais comuns na sua operação.

A evolução do atendimento ao cliente no Call Center

A evolução do atendimento ao cliente no Call Center

A Internet mudou a forma de atendimento ao cliente e isso é um fato inegável. Mas será que entendemos mesmo qual foi o tamanho dessa mudança? Costumamos pensar que ela se limita às ferramentas disponíveis para contato, mas, na verdade, a evolução do atendimento abrange também a forma como o consumidor quer ser tratado.

6 dicas valiosas sobre atendimento ao cliente

6 dicas valiosas sobre atendimento ao cliente

Como um atendimento ao cliente de qualidade envolve muitos fatores, separamos 6 dicas valiosas para você conseguir fazer crescer a satisfação de seus clientes (e de sua equipe)! 

O poder do '+' no endereço no Gmail.

O poder do '+' no endereço no Gmail.

Usar o '+' em um e-mail do Gmail, cria uma espécie de apelidos (alias) para o mesmo e-mail. No caso acima, o e-mail real é dev@evolux.net.br, mas posso criar uma série de alias do tipo dev+social, dev+forums, dev+python, e assim por diante, todos eles serão encaminhados para o dev@evolux.net.br igualmente.

Não adianta ter um sonho, tens que realizar

Não adianta ter um sonho, tens que realizar

João Paulo Confessor conta como foi a experiência de morar no Canadá: ... foram os melhores de toda a minha vida. Morar em uma cidade de primeiro mundo é uma experiência fantástica. 

Não deixe a faculdade atrapalhar seus estudos

Não deixe a faculdade atrapalhar seus estudos

O conteúdo que você vai ver na faculdade está defasado, muito defasado (principalmente na área de tecnologia). Se você se basear somente no conhecimento obtido em sala de aula, vai ficar em desvantagem quando chegar no mercado de trabalho.

On Work (2)

On Work (2)

After the first month I believe I now have managed navigate the main roads of the maze in the telephony cave, while I tripped and fell a couple of times over hidden rocks on the Python flower-field. There is still much work to do to get on top of both topics, but I think I am on a good way to get good things out of these two worlds. But enough with the word-pictures for now, let’s get real again. 

5 Maneiras Difíceis de ter Sucesso

5 Maneiras Difíceis de ter Sucesso

Sou empresário há 20 anos, abri minha primeira empresa formal aos 19 anos, e nesse tempo passei por muitas situações, boas e ruins, sozinho e com sócios, problemas técnicos, pessoais, financeiros e sociais. Tive a oportunidade de trabalhar diretamente com algumas centenas de pessoas, e compartilho o fruto da minha experiências, das minhas leituras e das conversas com amigos, funcionários, concorrentes e outros empresários ao longo da minha carreira.