Novo card de transferência no painel do agente

Evite que uma ligação não seja atendida na transferência de chamada! Na versão 6.20 do Evolux, o operador poderá verificar quem está disponível na fila para atender a ligação de transferência, evitando que a chamada seja transferida para um operador que esteja ocupado. 

No painel do agente um novo card de transferência está disponível. Nele o operador poderá escolher a fila ou agente que deseja transferir a ligação e verificar o seu status (offline, online, em chamada ou em pausa) antes de realizar a transferência, garantindo assim que a ligação não seja transferida para agentes que estejam indisponíveis.

Caso o operador escolha uma pessoa que não esteja disponível para transferir a chamada, um alerta avisando que a transferência é arriscada irá aparecer em sua tela e ele precisará confirmar que deseja seguir com essa ação.