Aumente a produtividade da sua operação com as campanhas

A sua operação precisa constantemente entrar em contato com os clientes seja para fazer uma venda, realizar uma cobrança ou transmitir uma mensagem importante? A campanha pode ser uma ótima aliada na produtividade da sua operação. Conheça os tipos de campanha que o discador Evolux possui e entenda como cada uma delas funciona.

  • Campanha de transferência

Esse é o tipo mais comum de campanha utilizada nas operações. O discador faz uma chamada para um contato da sua lista. Se o contato atender a ligação, o sistema transfere para um operador disponível e assim o atendimento é feito. O foco dessa campanha é a interação ou negociação com o cliente.

  • Campanha de URA

O discador escolhe um contato da sua lista para fazer a chamada, se o contato atender a ligação, o sistema reproduz uma mensagem gravada que interage com o cliente solicitando alguma informação. Após a resposta do cliente, a chamada é desconectada. O foco dessa campanha é de coletar de informações.

Vamos supor que você precisa confirmar uma lista de presença de pacientes que marcaram uma consulta. Você pode criar uma campanha de URA com o contato de todos os pacientes e adicionar um áudio "A sua consulta está marcada para amanhã. Se você confirma digite 1, se não digite 2" e em cima do resultado da campanha você poderá contatar somente os pacientes que não confirmaram e tentar remarcar a consulta.

  • Campanha de Broadcast de áudio

O discador entra em contato com o seu cliente, reproduz uma mensagem e finaliza a chamada. Essa campanha pode ser usada para transmitir um comunicado como "Caro aluno, o prazo para as matrículas do segundo semestre se encerra nesta sexta-feira" ou "Prezado cliente, detectamos um problema técnico na internet da sua região, já estamos trabalhando para resolvê-lo. Pedimos desculpas pelo inconveniente".

O foco dessa campanha é apenas transmitir uma mensagem, ela não coleta informações nem interage com o cliente.



Para criar campanhas é necessário ter o recurso do discador habilitado no seu Evolux.

Selecione no menu Discador > Campanhas e clique em "Adicionar nova campanha"; Escolha o tipo de campanha que quer criar. Depois é só fazer as configurações necessárias e iniciar a campanha.