Operadores em ACW agora podem ser visualizados no painel de monitoramento

Na versão 6.17 do Evolux, está disponível um novo recurso que permite ao supervisor acompanhar, em tempo real, as atividades de pós-atendimento dos operadores através do painel de monitoramento.

Na coluna “Agentes indisponíveis” é possível verificar o status do operador, se ele está em ACW, ou seja, no tempo de respiro ou bloqueado na motivação obrigatória.

Para verificar esses novos recursos na Fila, acesse: Contact Center > Monitor de Fila; Escolha a fila para monitorar.
Para Campanha, acesse em: Discador > Campanha > Monitor .