Chamada em espera ao iniciar uma segunda ligação

É possível que durante uma ligação o operador precise transferir a chamada para outro ramal ou fazer uma segunda ligação. Enquanto essa transferência não for concluída, a chamada ficará muda para o cliente, mas o agente ainda poderá ouvi-lo. Para evitar que isso aconteça, o recurso do auto-hold foi implementado no Evolux.


O auto-hold permite que o agente defina como padrão que ao entrar em uma segunda ligação, a primeira vá para modo de espera automaticamente. O padrão atual é colocar o cliente em mudo, com essa opção é possível colocá-lo em espera, ou seja, ele ficará escutando o áudio de espera configurado na fila e o agente não o escutará mais

A configuração é feita no painel do agente, nas configurações do webphone.

Este recurso está disponível a partir da versão 6.14 do Evolux.