Relatório da pesquisa de satisfação por Operador

Na versão 6.19 do Evolux é possível emitir o relatório da Pesquisa de Satisfação por operador. Tanto a CSAT, que pergunta se o cliente está satisfeito ou não com o atendimento, quanto a de NPS, que possibilita verificar se o cliente recomendaria a sua empresa para alguém.

Isso faz com que o supervisor tenha um controle maior de como está o atendimento de cada operador de acordo com as filas que ele pertence. Facilitando as tomadas de decisões na hora de melhorar o atendimento para o cliente.

Para acessar o relatório da pesquisa de satisfação por Agente acesse o menu Contact Center > Relatórios > Satisfação do cliente. Escolha a fila e selecione opção "Relatório detalhado por operador" e clique em gerar.