Como utilizar anúncios na fila do atendimento receptivo

Esperar numa fila de atendimento é uma tarefa que exige paciência. Muitas vezes o tempo que ficamos aguardando é tão alto que se torna uma experiência bastante desagradável e isso pode influenciar negativamente na imagem que temos da empresa.

Você pode implementar recursos para melhorar a experiência do seu cliente como criar áudios customizados para passar informações enquanto ele aguarda na fila de atendimento. O Evolux possui quatro diferentes tipos de anúncios para os clientes e um específico para o agente.

Anúncio de pré-fila
O anúncio de Pré-Fila é o áudio que o cliente irá ouvir antes de entrar na fila. Este áudio pode, por exemplo, informar ao cliente sobre problemas técnicos que estão ocorrendo no momento ou novas promoções que estão sendo oferecidas. O áudio será tocado apenas uma vez, antes do cliente entrar na fila. É recomendado que o áudio não seja muito longo, pois o cliente só entrará na fila após ouvir toda a mensagem.

Anúncio de Posição de Fila
O anúncio de Posição de Fila é o áudio que irá informar periodicamente ao cliente qual a posição dele na fila de atendimento. Ex.: Você é o número 7.

Anúncio de Pré Atendimento
O anúncio de Pré Atendimento é o áudio que irá tocar para o cliente assim que ele for transferido para um agente. A mensagem poderá informar que ele será atendido por um agente, que a chamada está sendo gravado ou qualquer outra informação relevante para o atendimento. Este anúncio será registrado e poderá ser ouvido na gravação da chamada.

Anúncio Periódico
O anúncio Periódico é o áudio que será reproduzido para o cliente num intervalo especificado enquanto ele está aguardando na fila. Este áudio vai alternar com a música de espera e pode ser útil para reforçar alguma informação. Ex.: todos os nossos colaboradores estão indisponíveis, por favor aguarde.

Sussurro
Sussurro é o áudio que o agente irá ouvir assim que atender, antes da chamada começar. Isto pode ser útil para agentes que estão vinculados em mais de uma fila e precisa saber de onde a chamada está vindo para fazer a saudação apropriada para o cliente.

Para configurar um anúncio de fila no seu Evolux acesse o menu Call Center > Gerenciamento > Filas; Escolha a fila de atendimento e abra a página de edição, na aba anúncios adicione o áudio que deseja.