Colete um feedback da sua operação usando motivações

Uma das formas de entender como estão as estratégias da sua empresa com o seu público alvo é analisar o feedback do Call Center. Para coletar esses dados você pode utilizar as motivações ou conclusões de chamada.

As motivações ou conclusões consistem em um registro que pode indicar o motivo ou resultado da ligação. Os colaboradores adicionam essas informações  ao finalizar a chamada, indicando se esse resultado representa sucesso ou não do contato.

Para ter sempre essas informações registradas e evitar o não preenchimento do registro, o Evolux possui um recurso que permite tornar a motivação ou conclusão uma atividade obrigatória, ou seja, enquanto o agente não escolher o motivo, ele ficará bloqueado, não podendo realizar nenhuma ação, nem receber chamadas.


No painel do agente aparecerá uma janela solicitando o registro da conclusão/motivação ao final de cada chamada, após selecionar e salvar, ele poderá operar normalmente.
 

Você pode habilitar esse recurso no seu Evolux para chamadas da fila acessando Contact Center > Gerenciamento >  Filas; Selecione a fila desejada e na aba geral marque a opção "Bloquear agentes até que definam um motivo de chamada de fila" e clique em salvar.

E para chamadas do discador acesse Discador > Campanhas; Selecione a campanha desejada e clique em editar. Nas configurações avançadas, selecione a opção "Bloquear agentes até que eles definam uma conclusão de chamada de campanha" e clique em salvar.