Transfira as chamadas da fila utilizando o transbordo

Transfira as chamadas da fila utilizando o transbordo

Uma das maiores causas de insatisfação dos clientes com as operações de Call Center é o longo tempo de espera que eles passam na fila para serem atendidos. Além de frustrar o cliente e causar uma má reputação para a sua empresa, isso acaba afetando os relatórios da operação, gerando um tempo médio de espera (TME) alto, e um grande número de chamadas perdidas ou abandonadas.

Monitoria de qualidade no atendimento (Q.A.)

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Como está a qualidade do seu atendimento? Os operadores estão conseguindo atender bem e ajudar o seu cliente? Se você não tem respostas concretas para essas perguntas, nós podemos te ajudar!