Criamos uma solução completa para Contact Centers com operações críticas, alto valor agregado e foco na experiência do cliente.

O Evolux  possui uma interface intuitiva, com recursos como distribuição de chamadas multi-skill, URA, monitoria de qualidade, gravação de chamadas, supervisão da operação, relatórios e dashboards em tempo real.

Integrações

Nossa solução se adapta à sua operação através da integração simplificada com sistemas internos de ERP e CRM possibilitando, por exemplo, uma consulta em tempo real que direciona o seu cliente para o canal de atendimento mais adequado. Isso aumenta a produtividade da sua operação e a satisfação do seu cliente. Veja alguns cases de sucesso

  • Otimização de recursos, redução de stress do cliente, otimização de uso de canais
  • Cliente certo para o canal ideal. Case Cliente VIP ALE Combustíveis, Outage da CaboTelecom e  Cabonnet

SLA DE 99,5% garantido em contrato

Estabilidade

Colocamos em contrato o nosso compromisso com o funcionamento contínuo do seu negócio. Com uma arquitetura robusta e servidores redundantes garantimos uma disponibilidade de 99,5% , atendendo clientes em operações críticas nas áreas de saúde, finanças e operações de grande porte.

Call Center como Serviço (CCaaS)

Estão inclusos na solução: DAC, Discador e/ou Blended mode, servidor Evolux, treinamentos para gestores e operadores, atualizações regulares, monitoramento pró-ativo e suporte técnico por e-mail, telefone e presencial.  Nossa política comercial  é simplificada, baseada na quantidade de posições de atendimento (PAs), o que facilita a expansão ou redução do contrato.

DAC

SAC, Ouvidoria e Help Desk são facilmente configuradas. Seu cliente seja atendido pelo operador mais qualificado.

Blended

Aumente em até 500% a eficiência das suas campanhas e mais leads na sua base de contatos.

Discador

O Evolux possui um Discador Inteligente que funciona em diversos modos de operação, inclusive o de Metralhadora de Chamadas.